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2009
Les secrets des e-mails que les destinataires ne jettent pas
Combien de fois vous-êtes vous étonné de constater qu’un email important, que vous aviez adressé, est resté sans réponse et sans suite ? Peut-être que vos destinataires sont débordés, ou trop sollicités. Ou peut-être qu’au-delà de la formulation de votre demande (ou de votre proposition), vous n’avez pas su ajouter ces petits “plus” qui font la différence entre un email qui va attirer l’attention et un email qui va aller directement à la poubelle. Voyons ce qu’il est possible de faire.
La personnalisation est probablement la première des bonnes solutions
Si j’avais un conseil, un seul, à donner, pour que vos emails suscitent l’intérêt, ce serait celui-là : personnalisez vos messages.
Au lieu de titrer “Proposition commerciale”, testez “Ceci vous concerne, Monsieur Martin”, ou encore “Eric, ceci est pour vous”. Ainsi, non seulement vous donnez le sentiment de vous intéresser personnellement au destinataire, mais de surcroît vous lui donnez le sentiment que vous lui donnez quelque chose d’unique, pour lui et rien que pour lui (bien que vous ne l’avez pas formulé ainsi).
Dans le corps du mail, commencez de préférence par “Bonjour Monsieur Martin”, ou “Bonjour Eric”, puis allez à la ligne.
Convaincre en 4 points
Commencez le texte proprement dit par quelque chose qui va réellement capter la curiosité de votre correspondant. N’attaquez pas par “j’ai une proposition à vous faire”, et plus généralement évitez de parler de vous (éviter donc les formulations comme “moi”, “je”, “nous”, “notre”, etc.). Placez-vous directement là où se trouve l’intérêt du destinataire, les choses positives qu’il peut en tirer, et trouvez l’angle pour le formuler astucieusement, afin que sa curiosité soit piquée.
Puis ramenez-le un peu à la réalité : “les temps sont difficiles”, “vous avez cherché des solutions en vain”, etc. Là encore, mettez-vous à sa place, et montrez-lui ainsi que vous comprenez parfaitement les problèmes auxquels il est confronté.
Expliquez ensuite ce que vous proposez, mais toujours en évitant (autant que possible) les formulations qui vous désignent (“moi”, “je”, etc.).
Essayez si possible de prouver ce que vous promettez, soit par des témoignages (réels !), soit en racontant une histoire (réelle aussi). Vous pouvez aussi proposer une offre à l’essai, ou satisfait ou remboursé. Ce qui vous conduira enfin aux incitateurs, aux déclencheurs, qui permettront d’activer plus facilement la décision voulue. Ramenez si besoin le prix de ce que vous proposez (ou les compétences que vous offrez) à une comparaison avec les difficultés (et donc suggérez les simplifications que vous offrez).
Quelques remarques en vrac (valables d’ailleurs dans beaucoup de domaines) :
- Faites des phrases courtes,
- Utilisez des mots simples et assez courts aussi,
- Ne faites pas de gros blocs de texte : faites des paragraphes, que vous séparerez les uns des autres par des lignes vides,
- Signez votre mail (vos nom et prénom en entier).
fil rss
Les secrets des e-mails que les destinataires ne jettent pas…
Combien de fois vous-êtes vous étonné de constater qu’un email important, que vous aviez adressé, est resté sans réponse et sans suite ? Peut-être que vos destinataires sont débordés, ou trop sollicités. Ou peut-être qu’au-delà de la fo…
Mon commentaire n’a pas de lien précis avec cet article, mais c’est pour vous dire que je viens de découvrir votre blog et je suis surpris de la qualité de vos articles, d’autant plus qu’ils sont en quantité.
Merci de nous donner vos conseils pour mieux écrire et plus efficacement !
J’abonde !
Ce blog démarre sous les meilleurs auspices : qualité et rigueur, avec concision, bravo et merci !
Je viens juste d’arriver, sur les conseils de Presse Citron est je suis enchanté! Bravo pour votre approche!
Je suis également avec intérêt ce blog très prometteur et plein de bons conseils.
Cependant, je suis un peu mitigé sur cet article… “Ceci vous concerne, Monsieur Martin”, est typiquement un titre de mail où l’on va me proposer du Viagra ou l’augmentation de la taille de mes attributs masculins.
Donc, typiquement le mail que je vais supprimer sans lire… Pour l’instant, qui sait si ça ne pourrait pas m’être utile dans le futur.
Je pense plutôt qu’un titre doit donner un aperçu du contenu du message, une sorte de résumé qui permet de se souvenir du message par la suite, juste en voyant le titre. Quoiqu’il en soit, il est assez difficile de tirer une règle générale convenant à tous les cas de figures.
Cela n’enlève rien à la qualité de ces articles que je vais continuer de lire avec délectation.
Longue vie à vous.
Merci de nous avoir rappelé un détail important, le fait de favoriser le “vous” beaucoup plus, car les gens pensent surtout à ce qui les concernent et parfois, on a vraiment tendance à l’oublier !
C’est mon premier commentaire et j’aimerais te féliciter pour la qualité de tes blogs et j’ai l’eau à la bouche quand aux autres articles de la Machine à Écrire !
Bonsoir
tombé sur votre site via ” le coup de pouce ” de presse-citron, j’apprécie la simplicité et la concision de vos articles .
Enfin pour réagir à cet article, j’appuie le commentaire de Esteban et adopte la même réaction : je ne le lis même pas.
Quelqu’un que je ne connais ni d’Ève ni d’Adam qui m’interpelle par mon prénom et mon nom, pire encore, par mon prénom uniquement, ” m’agressera ” .
A mon sens, cela est très intrusif, et il est souvent désagréable et déstabilisant d’être sollicité par une personne qui semble en savoir long sur vous.
@Pragma & Esteban > C’est parce que vous extrapolez sur ce que j’ai dit que nous sommes en “désaccord”. Il est clair qu’un expéditeur que je ne connais pas verra son email jeté directement à la poubelle, car pour moi ce sera ni plus ni moins du spam. Donc comprenons-nous bien : quand je parle d’envoyer un mail personnalisé, je parle de s’adresser à un client (qui a donc forcément donné ses coordonnées), ou à un abonné de newsletter plus généralement (même remarque).
@Jean
Oui Jean en effet, si je me suis délibérement inscrit à une newsletter ( comme je l’ai fait pour la vôtre ), dans ce cas, je tolérerais à la limite une correspondance personnalisée.
Point de “désaccord”, mais débat il y a
.
@Pragma > Ceci étant, vous aurez relevé que pour la newsletter je ne demande que l’adresse mail, pas même un prénom. Il n’y aura donc pas de mails personnalisés.
@Jean
Oui, et j’apprécie d’ailleurs.
Allez une dernière gratouille et je vous laisse tranquille : le mail de notification de réponse au commentaire est … en anglais =) .
Une petite version en français et je crois que là, vous toucherez à la perfection, “vous tutoierez les Anges” .
Amicalement
PS : c’est bien ces petites notifications par email, idéal pour réagir à chaud !
@Pragma > Nous sommes nombreux, y compris de très grosses pointures de l’Internet, à réclamer à Aweber une version française… visiblement ce n’est pas dans leurs priorités. Mais la qualité du service est telle qu’on “supporte” la terminologie anglaise.